Política de Envíos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En VitaSupportt trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados en nuestra tienda.

Al realizar una compra en VitaSupportt, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente realizamos envíos a:

• México.

• Estados Unidos.

• Canadá.

• La mayoría de países de Latinoamérica.

• Europa y otros destinos internacionales donde nuestros proveedores tengan cobertura.

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que por el momento no podemos realizar envíos a esa ubicación.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación y preparación antes de ser enviados.

Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, el procesamiento puede tardar un poco más.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la empresa de mensajería.

Destino	Tiempo estimado
México	5 a 12 días hábiles
Estados Unidos	5 a 10 días hábiles
Canadá	6 a 12 días hábiles
Latinoamérica	7 a 18 días hábiles
Europa	7 a 20 días hábiles
Otros países	10 a 25 días hábiles

Estos tiempos son aproximados y no constituyen una garantía de entrega.

4. Costo de envío

El costo de envío se mostrará durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones o productos seleccionados podemos ofrecer envío gratuito.

Las promociones de envío gratuito pueden modificarse o finalizar sin previo aviso.

5. Número de seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con:

• Número de seguimiento.

• Empresa transportista (cuando esté disponible).

• Enlace para consultar el estado de tu envío.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.

6. Retrasos en la entrega

En ocasiones pueden presentarse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Procesos aduanales.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda en empresas de mensajería.

• Días festivos nacionales o internacionales.

• Problemas logísticos o de transporte.

VitaSupportt no es responsable por retrasos ocasionados por estos factores, aunque siempre brindaremos apoyo para dar seguimiento al pedido.

7. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la dirección fue ingresada incorrectamente:

• Contáctanos lo antes posible.

• Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos corregir la dirección.

• Si el pedido ya fue enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la entrega.

VitaSupportt no será responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

8. Pedidos perdidos o extraviados

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Investigaremos el caso con la empresa transportista.

Si se confirma la pérdida del paquete por causas atribuibles al transporte, ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

9. Paquetes dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado:

1. Toma fotografías del producto y del empaque.

2. Escríbenos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

3. Incluye tu número de pedido y las fotografías.

Después de revisar la evidencia, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

10. Pedidos rechazados o no reclamados

Si un pedido es devuelto por:

• dirección incorrecta,

• rechazo del paquete,

• falta de respuesta del cliente,

• o no ser reclamado a tiempo,

podremos reenviarlo una vez que el cliente cubra el nuevo costo de envío cuando aplique.

11. Aduanas e impuestos internacionales

Algunos países pueden cobrar:

• impuestos de importación,

• aranceles,

• gastos aduanales,

• impuestos locales.

Estos cargos son determinados por las autoridades del país de destino y, cuando corresponda, son responsabilidad del comprador.

VitaSupportt no tiene control sobre dichos cargos.

12. Múltiples productos en un mismo pedido

Si compras varios productos, es posible que sean enviados en paquetes separados.

Esto sucede porque trabajamos con diferentes centros de distribución y proveedores internacionales.

Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento cuando esté disponible.

13. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea procesado para envío.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos de 30 días.

14. Responsabilidad de entrega

Consideramos un pedido entregado cuando la empresa transportista registra la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

Si existe un problema con la entrega, nuestro equipo brindará apoyo para investigar el caso y buscar una solución.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, contáctanos.

VitaSupportt

Correo electrónico: vitasupportt@gmail.com

Horario de atención: Lunes a Viernes.